• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady zawierania umów sprzedaży na odległość w Sklepie Internetowym domwroc24.pl, wzajemne prawa i obowiązki stron oraz tryb reklamacji i zwrotów.
• Sprzedawca – PW DOM Ivaneta Voynarovska z siedzibą: ul. Stargardzka 1B, 54-156 Wrocław, NIP: 8991000205, REGON: 930348393, tel. +48 504 033 880, e-mail: biuro@dom.wroc.pl.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, zawierająca Umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
• Konsument B2C – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu Cywilnego).
• Przedsiębiorca Indywidualny JDG na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę związaną z działalnością, gdy z treści umowy wynika brak charakteru zawodowego dla tej osoby (weryfikacja w CEIDG po kodach PKD).
• Przedsiębiorca (Klient B2B) B2B – podmiot gospodarczy (spółka prawa handlowego lub osoba fizyczna), dla którego zakup posiada bezpośredni charakter zawodowy (w szczególności firmy budowlane, hydraulicy, instalatorzy sanitarni wg rejestru CEIDG/KRS).
• Sklep Internetowy – serwis e-commerce prowadzony przez Sprzedawcę pod domeną https://domwroc24.pl na platformie IdoSell.
• Elektroniczny Formularz Odstąpienia (One-Click) – zintegrowany mechanizm cyfrowy dostępny pod adresem https://domwroc24.pl/returns-open.php umożliwiający zgłoszenie odstąpienia bez konieczności logowania czy drukowania pism.
• Towar Gabarytowy – urządzenia techniki sanitarnej i grzewczej (w szczególności: bojlery elektryczne, zasobniki c.w.u., stelaże podtynkowe, grzejniki, ceramika sanitarna), wymagające ze względów bezpieczeństwa przewozu na palecie transportowej.

1. Regulamin reguluje prawa i obowiązki związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną oraz sprzedażą asortymentu w Sklepie Internetowym.

2. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane jest:

• Urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari).
• Włączona obsługa plików Cookies i JavaScript.
• Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
• Przeglądarka plików w formacie PDF.

3. Treści i ceny prezentowane na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

1. Składanie zamówień odbywa się 24/7 poprzez stronę Sklepu: w trybie z rejestracją Konta lub bez rejestracji.

2. Złożenie zamówienia następuje po skompletowaniu koszyka, wypełnieniu danych dostawy i faktury, wyborze metody płatności oraz kliknięciu przycisku „Zamawiam i płacę”.

3. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje w momencie przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

4. Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 5 dni roboczych, o ile przy danym produkcie nie podano innego terminu.

1. Formy płatności: Szybkie przelewy elektroniczne, BLIK i karty płatnicze (system IdoPay), przelew tradycyjny na konto bankowe Sprzedawcy oraz płatność za pobraniem u kuriera.

2. Logistyka dostaw: Paczki drobnicowe realizowane są kurierem (do 30 kg). Towary Gabarytowe (bojlery, stelaże, ceramika) dostarczane są na palecie ze względów bezpieczeństwa.

3. Odbiór osobisty: Wrocław, ul. Stargardzka 1B, 54-156 Wrocław (magazyn stacjonarny domwroc24.pl) po uprzednim powiadomieniu o gotowości zamówienia.

1. Konsument oraz Przedsiębiorca Indywidualny mają prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia doręczenia Towaru.

2. Kanały złożenia oświadczenia:

• Procedura One-Click (rekomendowana): Za pomocą elektronicznego formularza zwrotu pod adresem https://domwroc24.pl/returns-open.php. Identyfikacja następuje po podaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail (brak wymogu logowania).
• Procedura mailowa: Przesłanie jednoznacznego oświadczenia na adres: biuro@dom.wroc.pl.
• Procedura pisemna: Oświadczenie dołączone do zwracanej przesyłki na adres magazynu.

3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia drogą elektroniczną na Trwałym Nośniku.

4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w wypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta (m.in. towary produkowane według specyfikacji klienta, towary trwale połączone z instalacją po montażu).

1. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru pokrywa Klient.

2. Zasady zużycia asortymentu instalacyjnego:

• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
• Sprawdzenie urządzeń techniki grzewczej i sanitarnej może polegać wyłącznie na oględzinach w sposób tożsamy z wizytą w sklepie stacjonarnym.
• Czynności powodujące utratę wartości rynkowej: napełnienie bojlera lub zasobnika cieczą, montaż mechaniczny i podłączenie do sieci wodno-kanalizacyjnej lub elektrycznej, zerwanie fabrycznych plomb i zabezpieczeń technicznych, montaż podtynkowy stelaża WC. Wykonanie tych czynności skutkuje potrąceniem przez Sprzedawcę kosztów doprowadzenia towaru do stanu fabrycznego lub utraconej wartości rynkowej urządzenia (do 100% ceny).

3. Adres do doręczeń zwrotów:

Magazyn nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem oraz skierowanych do paczkomatów lub punktów odbioru.

1. Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Sprzedawca wstrzymuje się ze zwrotem środków do chwili fizycznego doręczenia zwracanego Towaru do magazynu przy ul. Stargardzkiej 1B we Wrocławiu lub dostarczenia przez Klienta wiarygodnego dowodu jego nadania.

3. Środki zwracane są przy użyciu tego samego kanału płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na przelew na wskazany rachunek bankowy.

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej daty (wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy Indywidualnego).

2. Zgłoszenia reklamacyjne przyjmowane są drogą elektroniczną przez panel reklamacji: https://domwroc24.pl/rma-open.php, mailowo na adres: biuro@dom.wroc.pl lub pisemnie na adres magazynu.

3. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od dnia jej doręczenia. Brak odpowiedzi oznacza uznanie żądań Klienta.

1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do zakupów dokonywanych przez podmioty gospodarcze o charakterze zawodowym (np. instalatorzy, przedsiębiorstwa hydrauliczne i budowlane).

2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego całkowicie wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy w relacjach z podmiotami B2B. Zgłoszenia usterek realizowane są wyłącznie w oparciu o warunki gwarancji producenta danego urządzenia (serwis zewnętrzny fabryczny).

3. Podmiotom B2B nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

1. Publikowane w Sklepie opinie o produktach podlegają weryfikacji zgodności z rzeczywistym zakupem (Dyrektywa Omnibus) za pośrednictwem adresu e-mail powiązanego z zamówieniem.

2. Wszystkie znaki towarowe, opisy, schematy techniczne i zdjęcia podlegają ochronie prawnoautorskiej. Zabrania się ich powielania i rozpowszechniania bez zgody Sprzedawcy.

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie Internetowym domwroc24.pl.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.